Aviso legal

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Tufurgo Express, con domicilio en Murcia, España, (en adelante, “el arrendador”), y la persona física o jurídica que figura en el contrato como cliente (en adelante, “el arrendatario”), mediante la cual el arrendador cede temporalmente el uso de uno de sus vehículos en régimen de arrendamiento, de acuerdo con los términos, duración y condiciones económicas establecidos en el contrato de alquiler individual.

A. UTILIZACIÓNDEL VEHÍCULO

1. El arrendatario se compromete a utilizar y conducir el vehículo conforme a las normas establecidas en el vigente Código de Circulación y demás disposiciones de tráfico aplicables en España. Asimismo, se obliga a cumplir con todas las normas de estacionamiento, seguridad vial y uso adecuado del vehículo durante la duración del contrato.

En caso de infracción, Tufurgo Express podrá facilitar los datos del arrendatario a las autoridades competentes, conforme a la legislación vigente, incluyendo la colaboración con gestorías autorizadas para tal efecto. Además, podrá aplicarse un cargo de gestión por cada requerimiento recibido, con un importe máximo de 30 euros por caso.

2. Es obligatorio que el arrendatario conserve y lleve consigo una copia del contrato de alquiler durante todo el periodo de arrendamiento.

3. En caso de transportar menores con estatura igual o inferior a 135 cm, el arrendatario deberá utilizar sistemas de retención infantil homologados. Si el arrendatario solicita estos sistemas a Tufurgo Express, será responsable de su instalación y uso correcto. La empresa no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido o incorrecto de estos dispositivos.

4. Está terminantemente prohibido el uso del vehículo para las siguientes actividades:

-Participación en competiciones, pruebas de velocidad o eventos similares.-Prácticas de conducción o pruebas de resistencia de materiales.-Transporte de personas a cambio de una contraprestación.-Conducción bajo los efectos del alcohol, drogas, fatiga extrema o enfermedad.-Remolque de otros vehículos u objetos sin autorización expresa.-Transporte de sustancias peligrosas o ilegales.-Uso en zonas no accesibles al tráfico general como puertos, aeropuertos, refinerías o recintos privados sin autorización.-Transporte del vehículo en barco, tren, avión o camión sin consentimiento por escrito del arrendador.-Queda prohibido ceder, subarrendar, vender, gravar o manipular el vehículo, sus llaves, documentación o accesorios de forma que cause perjuicio al arrendador. -El uso del vehículo se limita exclusivamente al territorio nacional. Está expresamente prohibido trasladarlo fuera de España, incluyendo islas, Ceuta y Melilla, salvo autorización escrita de Tufurgoexpress. No se aplicarán tarifas de “cross border” o penalizaciones por cruce de frontera, ya que dichos desplazamientos están prohibidos en todos los contratos estándar.-Tanto el arrendatario como cualquier conductor autorizado deberán presentar un permiso de conducir válido en España y un documento de identidad oficial en vigor al firmar el contrato. El arrendador se reserva el derecho de rechazar la entrega del vehículo si los documentos presentados no son válidos o están incompletos.- Se aceptarán los permisos de conducir expedidos en países de la UE y del EEE. Para países fuera de esta zona, será necesaria su traducción oficial al español o el correspondiente permiso internacional si no se utiliza alfabeto latino.-El arrendatario será plenamente responsable por la conducción del vehículo durante el alquiler, incluyendo la responsabilidad de conductores adicionales registrados en el contrato. Todos los conductores deberán cumplir con los requisitos de edad y antigüedad en el permiso de conducción.-En caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del arrendatario, Tufurgo Express podrá resolver el contrato de forma inmediata y reclamar los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el lucro cesante por la inmovilización del vehículo.

B. ESTADO DEL VEHÍCULO

1. Tufurgo Express entregará el vehículo descrito en el contrato en perfecto estado de funcionamiento, mantenimiento y limpieza, salvo las observaciones que se reflejen expresamente en el contrato de alquiler. El arrendatario deberá inspeccionar el vehículo antes de su retirada e informar inmediatamente de cualquier daño no señalado en el contrato antes de moverlo del lugar de entrega.

2. El arrendatario se compromete a tratar el vehículo con la debida diligencia, respetando todas las indicaciones técnicas del fabricante y conservándolo en el mismo estado en el que fue entregado. No está permitido fumar en el interior del vehículo.

3. El vehículo será entregado con toda su documentación, llave, herramientas y accesorios reglamentarios (chaleco reflectante, triángulos, etc.). El arrendatario deberá verificar su presencia y correcto estado en el momento de la recogida y devolverlos en las mismas condiciones. En caso de pérdida o deterioro, se le aplicarán los cargos correspondientes según las tarifas vigentes de Tufurgo Express.

4. Si durante el periodo de alquiler se enciende algún testigo de alerta en el panel de instrumentos o el vehículo presenta síntomas de avería, el arrendatario deberá detenerlo y contactar con Tufurgo Express o con la empresa de asistencia concertada. Solo se aceptarán servicios de asistencia ajenos en casos de emergencia y con previa autorización.

5. El arrendatario es responsable por cualquier daño sufrido por el vehículo durante el periodo de alquiler, salvo que se haya contratado alguna protección que limite dicha responsabilidad. Tufurgo Express podrá reclamar los costes de reparación, peritaje, grúa, peajes y demás gastos derivados del incidente conforme a la legalidad vigente.

6.En caso de vehículos que usen AdBlue®, el arrendatario deberá asegurarse de mantener el nivel adecuado durante el alquiler. Si el indicador de AdBlue® se enciende, deberá seguir las instrucciones del arrendador. En alquileres superiores a 27 días, el vehículo deberá devolverse con el depósito de AdBlue® en las mismas condiciones en que fue entregado.

7. Los vehículos con motor de combustión se entregarán con el depósito de combustible existente a la retirada del vehículo y deberán devolverse en el mismo estado.n caso contrario, se aplicarán cargos por el combustible faltante y la gestión del repostaje.

8. Está prohibido el uso de cables o cargadores eléctricos no certificados o dañados. En caso de pérdida o deterioro del cable de carga proporcionado por Tufurgo Express, se aplicará un cargo por reposición.

9. El uso del vehículo para remolcar solo está permitido con autorización expresa y por escrito. El arrendatario deberá hacerse cargo de los trámites legales necesarios y garantizar el cumplimiento de todas las normas aplicables.

C. RESERVAS

1. Las reservas efectuadas a través de Tufurgo Express se realizan por categoría de vehículo, no por modelo específico. El arrendatario no podrá exigir un modelo concreto dentro de la categoría reservada, aunque se hará todo lo posible por satisfacer las preferencias del cliente.

2. Las reservas no prepagadas tendrán una validez máxima de 60 minutos desde la hora prevista de recogida. Pasado este tiempo sin presentarse el arrendatario, Tufurgo Express no estará obligado a mantener la disponibilidad ni las condiciones inicialmente pactadas.

3. Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación respecto al inicio del alquiler, sin cargo adiciona4. Para las reservas prepagadas se aplican las siguientes condiciones:

4. Las modificaciones pueden realizarse hasta una hora antes del inicio del alquiler, pudiendo conllevar un cargo administrativo y la diferencia de tarifa, si la hubiera.

No es posible convertir una reserva prepaga en una no prepago.

No se reembolsarán anticipos ya abonados, salvo cancelación conforme a lo estipulado.

En caso de cancelación anticipada, se cobrará una penalización de 99 euros. Si el importe de la reserva fuera inferior, se perderá dicho importe.

Las cancelaciones pueden realizarse por correo electrónico a tufurgoexpress@gmail.com.

5. Para activar una reserva prepago, el arrendatario deberá presentar el mismo medio de pago utilizado en la reserva. De no hacerlo, TufurgoExpress podrá cancelar la entrega del vehículo sin derecho a reembolso.

1. RESERVAS

Condiciones Generales de Reserva y Cancelación de Vehículos – TuFurgoExpress

1. Las reservas realizadas se efectúan por categoría de vehículo, no garantizándose un modelo específico dentro de la misma. La asignación concreta del modelo dependerá de la disponibilidad en el momento de la recogida.
2. Las reservas sin prepago se mantendrán válidas hasta 60 minutos después de la hora acordada de recogida. Transcurrido este plazo, TuFurgoExpress no estará obligado a respetar las condiciones pactadas ni a garantizar la disponibilidad del vehículo reservado.
3. Las cancelaciones deberán gestionarse con una antelación mínima de 24 horas antes del inicio del alquiler.
4. Para las reservas con tarifa prepago se aplicarán las siguientes condiciones específicas:

a) La duración máxima permitida para un alquiler prepago es de 27 días consecutivos.

b) Las modificaciones podrán solicitarse hasta una hora antes del inicio del alquiler. Se aplicará un cargo por modificación, además de cualquier diferencia tarifaria entre la reserva original y la nueva tarifa vigente.

c) No se permite el cambio de una reserva prepago a una reserva con modalidad de pago en destino.

d) En caso de modificación de la reserva, se aplicará la tarifa vigente en el momento del cambio. No se reembolsará el importe abonado inicialmente ni la posible diferencia de precio resultante del cambio.

e) Si se solicita la cancelación antes del inicio del alquiler, se aplicará una penalización de 99 euros (IVA incluido). No obstante, si el importe total abonado fuera inferior a dicha cantidad, no se cobrará penalización adicional, pero tampoco se procederá a ningún reembolso, al no aplicar el derecho de desistimiento para contratos de alquiler de vehículos.

f) Las cancelaciones podrán realizarse a través del sitio web oficial (https://tufurgoexpress1.odoo.com/), por correo postal, fax o correo electrónico a la dirección de contacto facilitada por TUFURGOEXPRESS

g) Las reservas prepagadas podrán activarse en cualquier momento dentro del período contratado, siempre que se realice durante el horario operativo de la oficina correspondiente.

h) El arrendatario deberá presentar la misma forma de pago utilizada al efectuar la reserva. De no presentarse, se dará por resuelto el contrato sin derecho a reembolso del importe abonado.

1. CARGOS / VENCIMIENTOS / FORMA DE PAGO / FACTURACIÓN

Obligaciones de Pago del Arrendatario – TuFurgoExpress

1. El arrendatario se compromete a abonar a TuFurgoExpress los siguientes conceptos:

1.1. El importe total del alquiler, que incluye:

• El precio base del alquiler del vehículo.
• Los costes de servicios y suplementos adicionales (como cargos por trayecto único, repostaje o recarga, uso de accesorios como sillas infantiles, servicios de entrega y recogida, peajes, entre otros).
• Posibles recargos por ubicación y cualquier impuesto o tasa aplicable.
  Estos importes se calcularán según las tarifas vigentes al momento de realizar la reserva. Si se contratan servicios adicionales posteriormente, o si no se acordó previamente una tarifa especial, se aplicarán las tarifas vigentes al momento de la firma del contrato.

1.2. Los importes correspondientes a daños o perjuicios ocasionados por no devolver el vehículo en las mismas condiciones de funcionamiento, limpieza y estado general en que fue entregado.
Si el arrendatario ha contratado limitaciones de responsabilidad (según cláusula G.2), estas no se aplicarán en los siguientes casos, por lo que el arrendatario asumirá todos los daños:

• Si los daños fueron causados con dolo o negligencia grave, ya sea por el arrendatario o por personas por las que deba responder.
• Si no se entrega un parte de accidente completo y veraz, o si se entrega fuera de plazo.
• Si se omite la obligación de solicitar la presencia de la policía o de prestar auxilio, salvo que no haya existido dolo o negligencia grave.
• Si quien causa el daño es un conductor no autorizado.
• Si se incumplen las prohibiciones indicadas en la cláusula A del contrato.

Los daños se evaluarán mediante peritaje independiente encargado por TuFurgoExpress o, de común acuerdo, por otro perito. Los costes del peritaje serán asumidos por el arrendatario, quien tendrá derecho a recibir copia del informe. Si no se pudiera realizar peritaje, se usará el presupuesto del taller. En caso de siniestro total, se facturará el valor de mercado del vehículo antes del incidente. También podrán reclamarse otros costes derivados como grúas, limpieza, peajes, multas y pérdida de ingresos por la inmovilización del vehículo.

1.3. Los cargos por la contratación de equipamiento adicional que se solicite después de iniciar el contrato de alquiler. Estos se facturarán según el listado de precios vigente en el momento de su contratación y se reflejarán en un nuevo contrato firmado por el arrendatario.

1.4. Los costes por servicios o coberturas adicionales que se soliciten durante el periodo de alquiler. También deberán figurar en un nuevo contrato firmado por el arrendatario y se facturarán con base en las tarifas aplicables en el momento de su solicitud. Una vez entregadas las llaves, las protecciones adicionales sólo podrán añadirse durante los 30 minutos posteriores a la firma del contrato original.

1.5. El coste del combustible no repuesto al devolver el vehículo, junto con el cargo por el servicio de repostaje. El combustible se facturará al precio de mercado vigente y el servicio, según los importes establecidos en el documento de Cargos Adicionales.

F. Otros Cargos Aplicables – TuFurgoExpress

1.2. El arrendatario deberá asumir los costes derivados del traslado y/o reparación del vehículo si se utilizara un tipo de combustible incorrecto, conforme a lo indicado en la cláusula B.7 de estas Condiciones Generales.

1.3. Si el vehículo supera el límite de kilómetros establecido en el contrato, se aplicará un cargo adicional por kilómetro extra, según el importe establecido en la tarifa contratada.

1.4. En caso de pérdida, daño o necesidad de envío de la llave del vehículo, el arrendatario asumirá el coste del duplicado, el envío y el traslado del vehículo inmovilizado hasta la oficina más cercana. Además, se aplicará una penalización por el tiempo de inmovilización del vehículo, calculada según el certificado de lucro cesante por paralización emitido por FENEVAL.

1.5. El arrendatario deberá cubrir los costes de reposición por pérdida o desaparición de accesorios obligatorios del vehículo, como triángulos de emergencia, chaleco reflectante o botiquín, según los importes establecidos en el documento de Cargos Adicionales.

1.6. En caso de pérdida de la documentación del vehículo, se aplicará un cargo adicional de reposición, según lo indicado en el documento de Cargos Adicionales.

1.7. Si el vehículo se devuelve en un estado de suciedad excesiva que requiera limpieza especializada (por ejemplo, vómitos, manchas, barro, restos de animales, etc.), el arrendatario deberá asumir el coste del servicio de limpieza, según el importe facturado por la empresa especializada contratada por TuFurgoExpress.

1.8. En alquileres superiores a 28 días, si el vehículo no se devuelve en la fecha pactada o se exceden los kilómetros permitidos en más de 100 km, se aplicará una penalización según el importe reflejado en el documento de Cargos Adicionales.

1.9. Si durante el periodo de alquiler se dañara o eliminará la rotulación publicitaria de TuFurgoExpress en vehículos de carga, el arrendatario deberá abonar el coste de su reposición y colocación, conforme al importe fijado en el documento de Cargos Adicionales.

1.10. Salvo acuerdo expreso, si el vehículo se devuelve en una oficina distinta a la de recogida, se cobrará un cargo adicional por devolución en diferente ubicación. Este importe se aplicará conforme a la tarifa vigente, a menos que el arrendatario demuestre que el coste para el arrendador fue inferior.TuFurgoExpress podrá reclamar un importe mayor si justifica debidamente el gasto extra generado.

1.12. En caso de que el arrendatario elija voluntariamente el servicio “Opción Diésel”, se aplicará un cargo adicional conforme a la tarifa indicada en el documento de Cargos Adicionales.

Cargos por Incumplimientos y Otros Conceptos Adicionales – TuFurgoExpress

1.2. Devolución fuera de plazo 
Si el arrendatario entrega el vehículo o las llaves más tarde de la hora establecida en el contrato y no ha acordado previamente una prórroga, se aplicará un cargo adicional. Este recargo compensa las gestiones necesarias para la recuperación del vehículo y las posibles consecuencias de no disponer de él en el momento pactado. El cargo se aplicará conforme a lo estipulado en el documento de Cargos Adicionales, salvo que el arrendatario demuestre que el coste ocasionado fue menor. TuFurgoExpress podrá reclamar un importe superior si justifica el mayor coste y su relación directa con el retraso.

1.3. Pérdida o daño de cable/adaptador USB
En caso de que el arrendatario pierda o dañe el cable o adaptador USB proporcionado junto al vehículo (si aplica), se le cobrará una indemnización según el importe fijado en el documento de Cargos Adicionales. Esta compensación no impide que se reclamen otros daños adicionales derivados del incidente.

Vencimientos de Pago – TuFurgoExpress

2.1. El importe total del alquiler, junto con servicios adicionales, protecciones, tasas e impuestos aplicables, será exigible y pagadero en el momento de inicio del alquiler.

2.2. Para alquileres superiores a 28 días, los pagos se fraccionarán en periodos de 28 días, y cada fracción será exigible al comienzo de su correspondiente periodo.

2.3. En reservas con tarifa prepago, el arrendatario deberá abonar el importe total (alquiler y servicios contratados) al realizar la reserva. Este cargo se aplicará al método de pago proporcionado y se hará efectivo el día siguiente a la reserva.

2.4. En caso de impago, el arrendatario incurrirá en mora automáticamente al día siguiente del vencimiento, sin necesidad de aviso. En tal caso, TuFurgoExpress podrá exigir la devolución inmediata del vehículo, el importe adeudado con un recargo del 3% sobre el interés legal, así como cualquier gasto relacionado con la gestión de cobro.

2.5. El arrendatario autoriza de forma irrevocable a TuFurgoExpress o su agente de cobros a cargar en su tarjeta u otro medio de pago facilitado, cualquier cantidad pendiente derivada del alquiler. Esta autorización incluye tanto los importes reflejados en el contrato como los que resulten exigibles por servicios o penalizaciones, según lo estipulado en estas condiciones generales.

Formas de Pago y Autorizaciones – TuFurgoExpress

3.3. Pagos mediante dispositivos electrónicos
TuFurgoExpress acepta pagos mediante carteras digitales (Apple Pay, Google Pay, etc.) vinculadas a tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y siempre que se realicen desde dispositivos móviles como smartphones, relojes inteligentes o tabletas.
Las reservas con tarifa prepago efectuadas a través de la web o la aplicación de TuFurgoExpress solo podrán pagarse con tarjeta de crédito o débito.

3.4. Restricciones sobre el medio de pago
Una vez iniciado el contrato de alquiler, el arrendatario no podrá cambiar el medio de pago previamente comunicado. Además, la tarjeta utilizada deberá tener una fecha de caducidad posterior al menos 30 días después de la fecha de finalización del contrato.

3.5. Cargos al finalizar el alquiler
Cualquier importe derivado de la reposición de accesorios dañados o perdidos, servicios adicionales no abonados previamente o penalizaciones aplicables tras la devolución del vehículo, se cargará a la tarjeta de crédito o débito del arrendatario. Este podrá solicitar el desglose de los importes facturados y ejercer su derecho a impugnarlos conforme a la normativa vigente.

3.6. Pagos contra factura
En casos excepcionales y previa autorización de TuFurgoExpress (tras estudio de solvencia), se podrá acordar el pago contra factura, siendo exigible a los 7 días naturales desde su emisión. El arrendatario podrá autorizar el cobro mediante domiciliación bancaria.

3.7. Autorización para cobros
Al facilitar los datos de su tarjeta en el momento de la reserva o durante la vigencia del contrato, el arrendatario autoriza a TuFurgoExpress a realizar cargos por el importe del alquiler, depósito de garantía y cualquier otro importe derivado del contrato de alquiler conforme a estas condiciones generales.

Facturación Electrónica – TuFurgoExpress

4.1. Envío de facturas
El arrendatario consiente que TuFurgoExpress le envíe las facturas en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el contrato. Si así lo desea, puede solicitar facturas en papel en cualquier momento.

4.2. Responsabilidad sobre la recepción
Es responsabilidad del arrendatario asegurarse de que puede recibir correctamente las facturas electrónicas o descargarlas cuando sea necesario.

4.3. Impedimentos de recepción
TuFurgoExpress no se hace responsable de errores en la recepción de facturas por parte del arrendatario. Cuando se le notifique al arrendatario que tiene una factura disponible para descargar, esta se considerará recibida en el momento de su descarga. Se recomienda revisar periódicamente el buzón o la plataforma correspondiente.

4.4. Problemas de entrega
Si el arrendatario no recibe una factura o detecta un problema, deberá comunicarlo a TuFurgoExpress de inmediato. En ese caso, se enviará una copia identificada como tal. Mientras dure la incidencia, TuFurgoExpress podrá remitir las facturas en papel.

4.5. Seguridad de acceso
Si se facilita un usuario y/o contraseña para acceder a documentos o plataformas, el arrendatario deberá mantener esa información en estricta confidencialidad. En caso de pérdida o acceso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato.

4.6. Facturación tras la devolución
Una vez devuelto el vehículo y realizadas las verificaciones oportunas, se emitirá la factura final con los cargos correspondientes, que se cargarán automáticamente a la tarjeta facilitada por el arrendatario.

Depósito de Garantía – TuFurgoExpress

B. Constitución del depósito
Antes del inicio del alquiler, el arrendatario deberá constituir un depósito de garantía, cuyo importe variará según la categoría del vehículo alquilado. Este depósito garantiza el cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del arrendatario.

Depósito de Garantía – TuFurgoExpress

B.1. Constitución del depósito al inicio del alquiler
Antes de comenzar el periodo de alquiler, el arrendatario deberá realizar un depósito como garantía del cumplimiento de sus obligaciones contractuales. El importe de este depósito varía en función de la categoría del vehículo alquilado.

B.2. Importe del depósito por categoría
Los importes específicos del depósito aplicable a cada categoría de vehículo están detallados en la tabla siguiente, que forma parte del presente contrato y estará siempre disponible para consulta por parte del arrendatario en el momento de la reserva o contratación.

Furgoneta de carga

Categoría de vehículo

Depósito  de

Garantía

Moneda

A, B, C, D, G P, S,

T, V, W

500,00

EUR

H. Depósito de garantía

1. Constitución del depósito al inicio del alquiler

1.1. Al comenzar el contrato, el arrendatario deberá entregar un depósito como garantía del cumplimiento de sus obligaciones. El monto del depósito variará según la categoría del vehículo alquilado. Por ejemplo, en el caso de un vehículo categoría CDMR=C***, el depósito será igual al coste total del alquiler más 300 euros. El valor específico para cada categoría se detalla en una tabla incluida en este contrato.

Para formalizar el depósito, el arrendatario deberá presentar la misma tarjeta de pago utilizada al realizar la reserva. Si el arrendatario extiende el periodo de alquiler o si quedan pendientes pagos relacionados con el contrato, el arrendador podrá solicitar una ampliación del depósito inicial.

1.2. El depósito deberá abonarse utilizando el mismo método de pago empleado para pagar el alquiler. La tarjeta usada deberá tener una validez mínima de 30 días posteriores a la fecha de finalización del contrato.

1.3. Antes del inicio del alquiler, el arrendador solicitará a la entidad emisora de la tarjeta del arrendatario una autorización por el importe correspondiente al depósito, como garantía de posibles responsabilidades o pagos. Si no se puede efectuar dicha retención, el arrendador podrá rechazar la entrega del vehículo.

1.4. Una vez que el vehículo sea devuelto y se hayan realizado las comprobaciones correspondientes, el arrendador cancelará la retención en la tarjeta o devolverá el importe del depósito, según corresponda. En caso de haber entregado el depósito en efectivo, el arrendador realizará una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el arrendatario, quien deberá acreditar que dicha cuenta está a su nombre.

G.2 Protecciones Opcionales y Limitaciones de Responsabilidad

a) LDW – Exención de responsabilidad por daños y robo
Si se contrata esta cobertura, el arrendatario solo será responsable hasta el importe de la franquicia indicada en el contrato por daños al vehículo, sus componentes o accesorios, ya sea por accidente, robo, intento de robo o vandalismo.
La cobertura por accidente requiere rellenar debidamente el parte amistoso de accidente, y la de robo exige la entrega de las llaves originales del vehículo y la denuncia oficial del hecho.

b) TG – Protección de ruedas y cristales
Cubre únicamente los daños en neumáticos y lunas (excluye llantas).

c) BF – Reducción total de franquicia
Reduce o elimina la franquicia del seguro LDW. Es necesario contratar previamente la protección LDW. El coste varía según el tipo de vehículo.

d) BE – Reducción parcial de franquicia
Reduce parcialmente la franquicia del seguro LDW. También requiere contratar previamente LDW y su precio depende del vehículo alquilado.

e) BC – Asistencia en carretera ampliada
Cubre ciertos gastos por averías causadas por negligencias menores, como pérdida de llaves, quedarse sin combustible, necesidad de arranque, bloqueo por nieve o llaves olvidadas dentro del vehículo. Esta cobertura solo aplica si se solicita a través del servicio de asistencia 24 h del arrendador.

f) BR/BQ – Protección interior del vehículo
Cubre daños o suciedad en el interior de la cabina o maletero, y en el exterior del elevador trasero, siempre que no se deban a negligencia grave o uso indebido. No cubre daños a la carga ni a los retrovisores de la cabina.

G.3 Condiciones y exclusiones generales

1. Cualquier daño causado por dolo o negligencia grave no estará cubierto.
2. Se excluyen siniestros provocados por conductores no autorizados, sin licencia válida o que incumplan las condiciones generales.
3. Las franquicias aplicables se detallan en el contrato y tarifas vigentes.
4. No se garantiza vehículo de sustitución en caso de siniestro.
5. No se cubren daños internos por mal uso (como daños al motor, techo o cable de carga).
6. Las coberturas opcionales sólo serán válidas si se han contratado expresamente y figuran en el contrato.
7. El arrendador no se responsabiliza por objetos personales del arrendatario dentro del vehículo, antes, durante ni después del alquiler.

H. Accidente, robo u otros daños

1. En caso de accidente, robo, incendio, daño animal u otros daños, el arrendatario o conductor deben informar a la policía de inmediato, incluso si el daño es menor o no hay terceros implicados.
2. El arrendatario está obligado a informar por escrito al arrendador, sin demora, sobre cualquier daño ocurrido al vehículo. Esto incluye completar el parte amistoso con todos los detalles relevantes (lugar, hora, conductor, descripción). Si la otra parte se niega a firmar, se debe solicitar presencia policial.

Obligaciones del Arrendatario en Caso de Siniestro

Para que el arrendador pueda valorar correctamente los hechos, el arrendatario o conductor deberán colaborar activamente en el esclarecimiento del accidente. Esto incluye proporcionar información veraz y completa sobre lo ocurrido, y permanecer en el lugar hasta que se hayan realizado las comprobaciones necesarias. En caso de no cumplir con estas obligaciones, se considerará al arrendatario como responsable del accidente, salvo que éste aporte pruebas en contrario.

Responsabilidades

1. El arrendador será responsable de los daños causados por su personal solo en los casos de dolo o negligencia grave, siempre que no pueda demostrar que actuó con la diligencia debida. La responsabilidad del arrendador se limitará al daño directo y razonable, y no incluirá posibles beneficios no realizados.
2. El arrendatario y los conductores autorizados asumirán toda la responsabilidad por infracciones legales o de tráfico cometidas durante el uso del vehículo. Asimismo, deberán indemnizar al arrendador por cualquier multa, tasa o sanción que se derive de dichas infracciones.

Resolución del Contrato

1. Ambas partes podrán resolver el contrato si existe causa legal o justificada. El arrendador podrá resolverlo de forma inmediata en los siguientes casos:
   • Impago superior a siete días de cualquier cantidad vencida.
   • Uso inadecuado del vehículo o daños causados con dolo o negligencia grave.
   • Incumplimiento de normas de transporte o de las cláusulas A.4 a A.8 del contrato.
   • Cuando resulte injustificable la continuidad del contrato (por ejemplo, reiterados accidentes o excesivo kilometraje).
2. Al resolver el contrato, el arrendatario deberá devolver el vehículo, llaves, documentación y accesorios de forma inmediata. El arrendador podrá recoger el vehículo del lugar donde se encuentre.
3. El arrendador podrá reclamar daños y perjuicios, incluyendo tanto costes directos (como grúas, peritajes o asesoría legal) como el lucro cesante por la inmovilización del vehículo, conforme a lo establecido por FENEVAL.

Disposiciones Generales

1. El arrendatario tiene derecho a recibir las Condiciones Generales en español, y esta versión prevalecerá en caso de discrepancia con otras traducciones.
2. Cualquier compensación del depósito de garantía se hará solo tras verificar el cumplimiento total del contrato por parte del arrendatario.
3. En caso de haber más de un arrendatario o conductor, todos serán responsables solidarios frente al arrendador.
4. Los derechos y obligaciones establecidos se extenderán también a los conductores autorizados.

Modificaciones del Contrato

Cualquier cambio al contrato o a estas condiciones generales deberá realizarse por escrito y estar firmado por ambas partes. No se reconocerán acuerdos verbales o fuera del contrato.

Atención al Cliente, Legislación y Jurisdicción

1. Para consultas o reclamaciones, el arrendatario puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de TUFURGOEXPRESS por correo electrónico, presencialmente, por carta, o por teléfono. Las instrucciones y enlaces se encuentran detallados en la documentación de TUFURGOEXPRESS
2. En caso de conflictos en la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someterán a los juzgados del lugar de cumplimiento de la obligación.
3. Los clientes de la UE pueden acudir al Servicio Europeo de Conciliación (ECRCS) si no quedan satisfechos con la resolución interna.
4. También está disponible la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea.
5. TUFURGOEXPRESS no participa en procedimientos arbitrales, salvo en casos específicos como los alquileres en Baleares, donde se puede acudir a las Juntas Arbitrales de Transporte.
6. No existe derecho de desistimiento por tratarse de un servicio de alquiler, conforme al artículo 103 “l” de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.

Cláusulas Misceláneas

1. El arrendatario no debe compartir con terceros sus credenciales de acceso a servicios digitales de TUFURGOEXPRESS y debe notificar cualquier pérdida de las mismas.
2. TUFURGOEXPRESS podrá solicitar al arrendatario la presentación periódica de su permiso de conducir, especialmente para servicios digitales como el check-in móvil.
3. El arrendatario o cualquier conductor autorizado no podrán conducir el vehículo si su permiso de conducir ha sido retirado o suspendido por cualquier razón.

Cargos Adicionales y Condiciones Tarifarias (España)

• Modificaciones de reserva: Se permiten hasta una hora antes del inicio, con un cargo de 29,99 €. Si el nuevo precio es mayor, el arrendatario deberá abonar la diferencia. No hay reembolso si el nuevo precio es menor.
• Cancelaciones: Conllevan un cargo de 99 € si se solicita antes del inicio del alquiler.
• No recogida: No se reembolsa la cantidad abonada si el arrendatario no recoge el vehículo.
• Edad mínima y cargos adicionales:
  • Desde 18 años con ciertos grupos de vehículos y 1 día de licencia.
  • Grupos más potentes requieren mayor edad y antigüedad del permiso.
  • Conductores menores de 23 años deben abonar un suplemento adicional.

Devolución del Vehículo

1. Devolución sin previo aviso en oficina distinta: Si el vehículo es devuelto en una oficina distinta a la de recogida sin aviso previo, se aplicará un cargo adicional, cuyo importe dependerá del país de devolución, conforme al cuadro de tarifas aplicable.
2. Devolución en un país no autorizado: No está permitida la devolución del vehículo en un país distinto a los autorizados según el cuadro superior.
3. Penalización por devolución en país no permitido: Si el vehículo es devuelto en un país no permitido, se aplicará una penalización que podrá oscilar entre 2.200 € y 4.400 €, dependiendo de la categoría del vehículo.

Repostaje del Depósito

1. Sin servicio de Tanque de Combustible contratado: si el arrendatario no ha contratado el servicio voluntario de "Tanque de Combustible", deberá devolver el vehículo con el depósito lleno. Si no lo hace, TUFURGOEXPRESS se encargará de repostar el vehículo, y se aplicará un cargo adicional que incluye tanto el costo del combustible (al precio de mercado) como una tarifa de gestión de repostaje de 34,99 €.
2. Con servicio de Tanque de Combustible contratado: si el arrendatario ha contratado el servicio de "Tanque de Combustible", podrá devolver el vehículo con el depósito vacío. En este caso, solo se cobrará el precio del combustible al precio de mercado, sin cargos adicionales por gestión.
3. Repostaje erróneo: si el arrendatario realiza un repostaje incorrecto, se aplicará un cargo adicional cuyo importe dependerá de los perjuicios ocasionados.
4. Depósito de AdBlue: en vehículos con depósito de AdBlue, el arrendatario es responsable de mantener el depósito lleno. Si no lo hace, se aplicará un cargo adicional dependiendo de los perjuicios causados.

Penalizaciones y Cargos Adicionales

1. Penalización por no devolución en alquileres a largo plazo: Si un vehículo alquilado por más de 28 días no se devuelve en la fecha acordada o se supera en más de 100 kilómetros el kilometraje máximo acordado, se aplicará una penalización de 605,00 € por cada contravención.
2. Cargo por vehículo de sustitución: Si el arrendatario necesita un vehículo de sustitución debido a negligencia propia (por ejemplo, repostaje incorrecto o pérdida de llave), deberá abonar 309,00 €. Además, si se requiere grúa para la reposición, se cobrará 1,20 € por kilómetro recorrido.
3. Asistencia en carretera:
   • Si la avería no es imputable al arrendatario (por causas ajenas a su negligencia), no se cobrará el servicio de asistencia.
   • En caso de averías en ruedas o cristales sin tener la protección contratada, se cobrará el servicio de remolque a 1,20 € por kilómetro, hasta un máximo de 500 €.
   • Si la avería se soluciona en el lugar, se cobrará un cargo de 40 €.
4. Pérdida o daño del cable de carga: Si se pierde o daña el cable de carga de un vehículo eléctrico o híbrido, el arrendatario deberá pagar una indemnización fija de 350,00 €.

Cargos Adicionales

1. Si el arrendatario desea un vehículo con motor Diesel, puede solicitarlo por un cargo adicional de 5,99 €/día, 41,93 €/semana o 59,99 €/mes, sujeto a disponibilidad.
2. el arrendatario devuelve el vehículo tarde sin haber acordado un nuevo plazo, se aplicará un cargo de 14,52 €.
3.  Si el vehículo se utiliza en el extranjero, se aplicará una tarifa de roaming, además de cualquier tarifa por "solo ida" si el alquiler es de ida exclusivamente.

Cargo por Modificación de Contrato

Si el arrendatario necesita realizar algún cambio en los términos del contrato durante el alquiler, como la fecha de devolución, la hora de devolución o el lugar de devolución del vehículo, se aplicará un cargo por modificación de contrato de 5,00 EUR por cada cambio realizado. Este cargo se aplica, además de los posibles cargos adicionales derivados de la modificación, como la extensión del alquiler o el cambio de la oficina de devolución del vehículo.

Opciones para evitar el cargo por modificación:

• Al formalizar el contrato de alquiler, el arrendatario tiene la opción de pagar un cargo adicional único de 3,00 EUR, que permitirá modificar la fecha, hora o lugar de devolución sin el cargo adicional de 5,00 EUR.
• Sin embargo, esta opción está sujeta a la disponibilidad de flota. Si el arrendatario no informa de los cambios previstos, los cargos correspondientes según las Condiciones Generales de Alquiler se aplicarán, incluso si se eligió pagar los 3,00 EUR por la opción de modificación.

IVA / IGIC

• Los precios indicados incluyen el IVA o IGIC aplicable según la normativa fiscal vigente, que puede variar entre 21% (para IVA) o 7-15% (para IGIC).
• En el caso de clientes corporativos con acuerdos comerciales específicos, los precios y condiciones pactados en dichos acuerdos prevalecerán sobre los expresados en este documento.

AVISO DE GPS E INMOVILIZADOR

El Arrendador informa al Arrendatario que la furgoneta objeto del presente contrato de alquiler está equipada con un sistema de localización GPS y un inmovilizador que permite:

       - Localizar la furgoneta en caso de robo o pérdida.

        - Prevenir el arranque de la furgoneta si se intenta utilizar sin autorización.

- Monitorear el uso y el estado de la furgoneta.

PROPÓSITOS DEL GPS Y EL INMOVILIZADOR

El GPS y el inmovilizador se utilizan para los siguientes propósitos:

- Proteger la furgoneta contra el robo y el uso no autorizado.

- Proporcionar información sobre la ubicación y el movimiento de la furgoneta para fines de seguridad y gestión de la flota.

OBLIGACIONES DEL ARRENDATARIO

El Arrendatario se compromete a:

      - No intentar desactivar o manipular el sistema de GPS o el inmovilizador.

- Informar al Arrendador de cualquier problema o anomalía con el sistema de GPS o el inmovilizador.

RESPONSABILIDAD

El Arrendatario es responsable de cualquier daño o pérdida causada a la furgoneta o al sistema de GPS o inmovilizador debido a su negligencia o uso indebido.

PRIVACIDAD

El Arrendador se compromete a proteger la privacidad del Arrendatario y a utilizar la información recopilada por el GPS solo para los fines establecidos en este contrato.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

En Tufurgoexpress, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, empleados y proveedores. A continuación, se describe nuestra política de privacidad de datos:

1. Recopilación de datos

Recopilamos datos personales solo cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios o cumplir con nuestras obligaciones legales. Los tipos de datos que recopilamos pueden incluir:

    - Nombre y apellidos

- Dirección de correo electrónico

- Número de teléfono

- Dirección postal

- Información de pago

2. Uso de datos

Utilizamos los datos personales recopilados para:

- Proporcionar nuestros servicios de alquiler de furgonetas

- Gestionar nuestras relaciones con clientes, empleados y proveedores

- Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias

- Mejorar nuestros servicios y productos

3. Compartir datos

No compartimos datos personales con terceros sin el consentimiento previo y expreso del titular de los datos, excepto en los siguientes casos:

    - Cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios

    - Cuando sea requerido por la ley o por orden judicial

    - Cuando sea necesario para proteger nuestros derechos y propiedades

4. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación.

5. Derechos de los titulares de datos

Los titulares de datos tienen derecho a:

- Acceder a sus datos personales

- Rectificar o actualizar sus datos personales

- Solicitar la eliminación de sus datos personales

- Oponerse al procesamiento de sus datos personales

6. Notificación de cambios

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad de datos en cualquier momento. Notificaremos a los titulares de datos sobre cualquier cambio significativo en esta política.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad de datos, por favor, no dude en contactarnos en tugurgoexpress@gmail.com.

Esta política de privacidad de datos se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Tufurgoexpress

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Acepto los términos y condiciones del contrato de alquiler de furgonetas establecido por Tufurgoexpress con domicilio en Murcia, Santiago el mayor, carril mellizos s/n.

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Declaro que he leído y entendido los términos y condiciones del contrato de alquiler de furgonetas, y acepto cumplir con todas las obligaciones y responsabilidades establecidas en el mismo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ACEPTADOS

Acepto específicamente los siguientes términos y condiciones: Duración del alquiler, Precio del alquiler, Depósito, Responsabilidad por daño, Obligaciones del arrendatario